Preguntas Frecuentes Soporte

Si al entrar en la URL de su campus observa un código de error (Ej. 503 o 403) puede significar un problema en el servidor, o en algún otro elemento de la red. Anote el código y realice las siguientes comprobaciones.

1. Verifique si puede acceder a otras páginas para descartar problemas de conexión (pruebe ingresando con otra red no wifi) 
   Refresque la caché del navegador. (Ctrl + F5) para descartar problemas en su caché del navegador.
2. Asegúrese de que su red local no tenga cortafuegos o reglas que impidan el acceso al servidor del campus.
3. Compruebe que el navegador esté actualizado y sin problemas de configuración.
4. Pruebe con otro navegador actualizado.
5. Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando, el código del error, la URL de su campus, así como su dirección IP de navegación, para que podamos revisarlo

Si el usuario no logra acceder con la clave enviada vía correo,  muy probablemente se deba a que se modificó dicha clave del usuario por alguno de los métodos disponibles en el sistema y al no ser la última clave en vigor, esta ya no es válida para el acceso.

Dispone de las siguientes formas para generar una nueva clave al usuario:

1. Desde la ficha del usuario / Envíos. Puede llevar a cabo alguno de los siguientes pasos:
   • Envío de un link para que le llegue al usuario un correo con un enlace donde podrá volver a introducir la contraseña.
   • Envío de un correo con una nueva contraseña en claro.
2. Si hubiera algún problema en la recepción del correo con la clave, hay métodos alternativos, el más recomendado consiste en que un usuario administrador edite la ficha del usuario y le genere al usuario una nueva clave temporal (que puedan poner en conocimiento del usuario por algún sistema de correo externo al campus), para que posteriormente cuando el usuario entre, cambie la contraseña en su perfil, e indicar otra más segura.

Nota: El propio usuario puede solicitar la recuperación de la contraseña desde el enlace RECUPERAR CONTRASEÑA que podrá encontrar en la zona de Login del campus (esta función debe ser activada por su empresa/institución). El usuario debe asegurarse que su gestor de correo electrónico está correctamente configurado y habilitado para recibir estos emails desde la cuenta configurada para envíos en el campus. En algunas ocasiones, debido a la naturaleza de los emails, estos correos llegan a bandeja de SPAM, para evitar esto en la medida de lo posible, se debe aconsejar al usuario que revise la bandeja de SPAM en su gestor de correos.

Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando información del usuario y campus.

Si los certificados de superación de un curso no se emiten automáticamente en el momento que los alumnos cumplen las condiciones de superación del mismo, realice las siguientes comprobaciones:

• Asegúrese de que la opción  “emitir certificado” dentro de las configuraciones generales del curso esté habilitada. 

• Revise que las condiciones de superación del curso deben estar alineadas con los elementos del propio curso. Por ej.: si en las condiciones de superación del curso se configuró que se deben aprobar los tests obligatorios, el curso debe incluir dichos tests obligatorios y deben disponer de todas las configuraciones necesarias para que estos puedan realizarse.

• Las condiciones de superación deben estar alineadas con la situación del alumnado. Aquellas personas que no cumplan con las condiciones no podrán recibir los certificados.
• Debe saber que, en función de cómo el alumno realice la navegación por el campus (aun cumpliendo todas las condiciones para la emisión de un certificado), es posible que dicho certificado no se emita inmediatamente y que tenga que pasar un periodo de hasta 24 h para auto-emitirse.
• Recuerde que en caso de cambiar las condiciones de superación, así como añadir o quitar elementos de un curso que ya está siendo realizado por alumnos/estudiantes, puede afectar a las condiciones de superación y, por tanto, a la emisión de certificados.
• Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando, la URL de su campus, nombre del curso, del certificado, del – los alumnos (si fuera el caso de un alumno en concreto) y las capturas de pantalla que sean necesarias para que podamos revisarlo.

En caso de comprobar que su campus no está enviando correos electrónicos de avisos y notificaciones (bien sea porque un alumno le informe que no está recibiendo los correos electrónicos de la plataforma, o porque al revisar la cola de emails observa que los correos no están siendo correctamente enviados) podrían estar ocurriendo diversas cuestiones: 

1. Con su usuario administrador revise que tiene habilitada la opción de enviar correos automáticos.

Revise si tiene habilitada la opción de enviar correos electrónicos desde las configuraciones del campus, ingresando a la pestaña “e-mail”. 

2. Tiene un atasco de correos electrónicos en cola o en fase de proceso que están ocasionando problemas. 

Para ambos casos, le invitamos a leer con detenimiento el siguiente instructivo donde se explica cómo configurar correctamente la sección de emails y cómo acceder a la cola de emails: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/configuracion_email/

En el caso que compruebe que los correos están saliendo sin problema (revise la marca de envío y recepción), y además observa que no hay correos pendientes de envío o erróneos, verificando con ello que la configuración de la cuenta de envío es correcta, es probable que el problema esté del lado del alumno. Una de las causas habituales es debido a que el alumno haya marcado manualmente que NO DESEA RECIBIR correos desde su perfil en el campus. Le sugerimos revisarlo (desde el perfil del usuario) y/o consultarle al alumno por esta configuración, ya que de estar marcada, la mayoría de los correos no le llegarán. También pueden existir otras configuraciones del lado del usuario que pueden estar haciendo que los correos no le lleguen adecuadamente (como pueden ser configuraciones de seguridad en el gestor de correo, marcado como SPAM la cuenta de envío del campus, otras configuraciones en routers o redes…)

Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando el problema, centro, curso, datos del alumno (si es un caso en concreto) y las capturas de pantalla que sean necesarias para que podamos revisarlo.

En caso de que haya creado y configurado un certificado con texto en la parte trasera y no logre visualizarlo, es posible que usted no esté seleccionando “hacer visible la trasera del certificado”, esta opción la encontrará inmediatamente debajo del editor de texto de la trasera.

El resto de cuestiones aplicables a visualización de elementos del certificado (que no sean configuraciones estándar del formulario del certificado) son cuestiones de diseño CSS que usted puede personalizar.

Para modificar la hoja de estilos mediante el certificado, ya que un uso incorrecto podría suponer problemas visuales en el campus.

Para más información sobre edición de certificado: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/editar-certificado/

Si un certificado al ser emitido no muestra algunos datos puede deberse a diferentes causas: Comprueba que el shortcode puesto en la plantilla del certificado está bien escrito.

Comprueba que existe un dato que pueda mostrar el shortcode (por ej. Si se usa el shortcode de DNI del alumno, asegúrate que el alumno tiene relleno el campo DNI en su ficha de alumno, de lo contrario el dato se mostrará en blanco.

Comprueba haber actualizado los certificados si se han llevado cambios en datos, ya que si el certificado se emite antes del cambio, el dato no se modificará automáticamente en el certificado. Este debe ser actualizado para poder ver los datos nuevos.