Si al entrar en la URL de su campus observa un código de error (Ej. 503 o 403) puede significar un problema en el servidor, o en algún otro elemento de la red. Anote el código y realice las siguientes comprobaciones.
- Verifique si puede acceder a otras páginas para descartar problemas de conexión (pruebe ingresando con otra red no wifi)
- Refresque la caché del navegador. (Ctrl + F5) para descartar problemas en su caché del navegador.
- Asegúrese de que su red local no tenga cortafuegos o reglas que impidan el acceso al servidor del campus.
- Compruebe que el navegador esté actualizado y sin problemas de configuración.
- Pruebe con otro navegador actualizado.
- Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando, el código del error, la URL de su campus, así como su dirección IP de navegación, para que podamos revisarlo.
Si el usuario no logra acceder con la clave enviada vía correo, muy probablemente se deba a que se modificó dicha clave del usuario por alguno de los métodos disponibles en el sistema y al no ser la última clave en vigor, ésta ya no es válida para el acceso.
Dispone de las siguientes formas para generar una nueva clave al usuario:
- Desde la ficha del usuario / Envíos. Puede llevar a cabo alguno de los siguientes pasos:
- Envío de un link para que le llegue al usuario un correo con un enlace donde podrá volver a introducir la contraseña.
- Envío de un correo con una nueva contraseña en claro.
- Si hubiera algún problema en la recepción del correo con la clave, hay métodos alternativos, el más recomendado consiste en que un usuario administrador edite la ficha del usuario y le genere al usuario una nueva clave temporal (que puedan poner en conocimiento del usuario por algún sistema de correo externo al campus), para que posteriormente cuando el usuario entre, proceda a cambiar la contraseña en su perfil, e indicar otra más segura.
Nota: El propio usuario puede solicitar la recuperación de la contraseña desde el enlace RECUPERAR CONTRASEÑA que podrá encontrar en la zona de Login del campus (esta función debe ser activada por su empresa/institución). El usuario debe asegurarse que su gestor de correo electrónico está correctamente configurado y habilitado para recibir estos emails desde la cuenta configurada para envíos en el campus. En algunas ocasiones, debido a la naturaleza de los emails, estos correos llegan a bandeja de SPAM, para evitar esto en la medida de lo posible, se debe aconsejar al usuario que revise la bandeja de SPAM en su gestor de correos.
Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando información del usuario y campus.
Si los certificados de superación de un curso no se emiten automáticamente en el momento que los alumnos cumplen las condiciones de superación del mismo, realice las siguientes comprobaciones:
- Asegúrese de que la opción “emitir certificado” dentro de las configuraciones generales del curso esté habilitada.
- Revise que las condiciones de superación del curso deben estar alineadas con los elementos del propio curso. Por ej.: si en las condiciones de superación del curso se configuró que se deben aprobar los tests obligatorios, el curso debe incluir dichos tests obligatorios y deben disponer de todas las configuraciones necesarias para que éstos puedan realizarse.
- Las condiciones de superación deben estar alineadas con la situación del alumnado. Aquellas personas que no cumplan con las condiciones no podrán recibir los certificados.
- Debe saber que, en función de cómo el alumno realice la navegación por el campus (aún cumpliendo todas las condiciones para la emisión de un certificado), es posible que dicho certificado no se emita inmediatamente y que tenga que pasar un periodo de hasta 24 h para auto-emitirse.
- Recuerde que en caso de cambiar las condiciones de superación, así como añadir o quitar elementos de un curso que ya está siendo realizado por alumnos/estudiantes, puede afectar a las condiciones de superación y por tanto a la emisión de certificados.
- Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando , la URL de su campus, nombre del curso, del certificado, del - los alumnos (si fuera el caso de un alumno en concreto) y las capturas de pantalla que sean necesarias para que podamos revisarlo.
En caso de comprobar que su campus no está enviando correos electrónicos de avisos y notificaciones (bien sea porque un alumno le informe que no está recibiendo los correos electrónicos de la plataforma, o porque al revisar la cola de emails observa que los correos no están siendo correctamente enviados) podrían estar ocurriendo diversas cuestiones:
- Con su usuario administrador revise que tiene habilitada la opción de enviar correos automáticos.
Revise si tiene habilitada la opción de enviar correos electrónicos desde las configuraciones del campus, ingresando a la pestaña “e-mail”.
- Tiene un atasco de correos electrónicos en cola o en fase de proceso que están ocasionando problemas.
Para ambos casos, le invitamos a leer con detenimiento el siguiente instructivo donde se explica cómo configurar correctamente la sección de emails y cómo acceder a la cola de emails: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/configuracion_email/
- En el caso que compruebe que los correos están saliendo sin problema (revise la marca de envío y recepción), y además observa que no hay correos pendientes de envío o erróneos, verificando con ello que la configuración de la cuenta de envío es correcta, es probable que el problema esté del lado del alumno. Una de las causas habituales es debido a que el alumno haya marcado manualmente que NO DESEA RECIBIR correos desde su perfil en el campus. Le sugerimos revisarlo (desde el perfil del usuario) y/o consultarle al alumno por esta configuración, ya que de estar marcada, la mayoría de los correos no le llegarán. También pueden existir otras configuraciones del lado del usuario que pueden estar haciendo que los correos no le lleguen adecuadamente (como pueden ser configuraciones de seguridad en el gestor de correo, marcado como SPAM la cuenta de envío del campus, otras configuraciones en routers o redes…)
- Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando el problema, centro, curso, datos del alumno (si es un caso en concreto) y las capturas de pantalla que sean necesarias para que podamos revisarlo.
En caso que haya creado y configurado un certificado con texto en la parte trasera y no logre visualizarlo, es posible que usted no esté seleccionando “hacer visible la trasera del certificado”, esta opción la encontrará inmediatamente debajo del editor de texto de la trasera.
El resto de cuestiones aplicables a visualización de elementos del certificado (que no sean configuraciones estándar del formulario del certificado) son cuestiones de diseño CSS que usted puede personalizar.
Para modificar la hoja de estilos mediante el certificado, ya que un uso incorrecto podría suponer problemas visuales en el campus.
Para más información sobre edición de certificado: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/editar-certificado/
Si un certificado al ser emitido no muestra algunos datos puede deberse a diferentes causas:
- Comprueba que el shortcode puesto en la plantilla del certificado está bien escrito.
- Comprueba que existe un dato que pueda mostrar el shortcode (por ej. Si se usa el shortcode de DNI del alumno, asegúrate que el alumno tiene relleno el campo DNI en su ficha de alumno, de lo contrario el dato se mostrará en blanco.
- Comprueba haber actualizado los certificados si se han llevado cambios en datos, ya que si el certificado se emite antes del cambio, el dato no se modificará automáticamente en el certificado. Este debe ser actualizado para poder ver los datos nuevos.
En caso de bloquear a un usuario, su historial no se borra y puede desbloquearlo cuando lo desee. Es totalmente diferente para el caso de ELIMINAR el usuario, es decir, si se elimina, se borra su historial y no podrá recuperar información relevante de su avance en el curso.
Respecto a las licencias, cuando se bloquea un usuario, tendrá disponible una licencia de usuario más para agregar en su campus (en caso de no haber llegado al límite de usuarios de su plan) Tenga en cuenta que si luego, usted quiere desbloquearlo y ha llegado al límite de usuarios disponible, tendrá que ampliar su plan para lograr mayor disponibilidad de usuarios en su campus o bloquear a otro/s usuarios.
Para pasar a un plan con mayor capacidad de usuarios, el administrador principal desde su panel de control de la plataforma, podrá ampliarlo ingresando a la sección de administración de suscripción y modificarla.
Para más información del panel de control: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/panel-de-control-para-el-administrador-principal-de-la-cuenta/
Debido a que los cursos pueden ser configurados con un plazo limitado de matriculación / inscripción / realización, es posible que a un usuario se le termine este plazo y sea necesario ampliarlo. La plataforma Alumne LMS, permite que el administrador (exclusivamente) modifique el plazo de matriculación.
Para acceder al paso a paso , ingrese al siguiente link: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/ampliar-los-plazos-de-matriculacion-a-un-alumno-en-un-curso/
En caso que en la lista de usuarios y/o en los informes, usted visualice el que parece un “mismo usuario” más de una vez, puede deberse a creación de usuarios de manera incorrecta debido a procesos administrativos.
Tenga en cuenta que el sistema no permite duplicar usuarios, pero sí permite crear usuarios con datos similares, siempre y cuando el dato de identificación fijado como único, sea único y exclusivo.
Por tanto en estos casos es importante que el administrador revise al detalle los datos del usuario, para verificar que realmente no es el mismo usuario. Por ser más concretos, deberá comprobar los datos: Email y Código de usuario / ID Externo, ya que estos son datos identificativos únicos del usuario, y en función de la configuración del campus y de los datos que el usuario disponga, el funcionamiento para identificar de manera única a un usuario puede ser diferente.
El funcionamiento es simple, si el usuario dispone de Código de usuario/ID Externo, será este dato el que le identifique de manera única, dando igual el email (por lo que podrá haber dos o más usuarios con el mismo email).
Si no existe el dato “Código de usuario/ID Externo”, el dato que identifica al usuario de manera única es el “Email”, por lo que el sistema impedirá que dos usuarios tengan el mismo email.
Si detecta dos usuarios con un mismo email, seguramente se deba a que cada uno de éstos tiene asociado un código de usuario / ID Externo diferente, por lo que a efectos para el campus, serán 2 usuarios totalmente diferentes, aunque tengan el mismo email.
Revise estos datos para comprobar el origen del problema ya que es muy posible que éste se produjera en el proceso de aportación de datos en la creación o actualización de los usuarios (ya sea en el proceso de creación o actualización individual, en el proceso masivo mediante archivo .csv, o mediante el uso de llamadas vía API).
También deberá tener en cuenta que una vez generados dos usuarios diferentes, el sistema no dispone de la funcionalidad para fusionar usuarios, por lo que si no quiere tener dos usuarios con el mismo email, deberá elegir uno de los dos y eliminar el otro.
Cualquier proceso para actualizar la información del usuario (como podría ser que tenga cursos que no hizo superados, porque se hicieron en el otro usuario) deberán realizarse de manera manual por un administrador.
Si al descargar alguno de los informes que dispone la plataforma, usted observa datos que no le concuerdan,, posiblemente esté ocurriendo alguna de las siguientes cuestiones:
- El curso sigue abierto (en realización por los usuarios), lo que causa que a cada segundo los usuarios sigan haciendo cosas y el informe generado puede no cuadrar con los datos no mostrados en las zonas administrativas del campus. Se recomienda para evitar esto que cuando se emita un informe los usuarios ya no tengan acceso al mismo, es decir que se saquen una vez el curso esté cerrado y sin acceso de los usuarios.
- Asegúrese que el informe que está descargando muestra la información que precisa. Hay informes muy específicos, que puede que no se ajusten a sus necesidades. Si desconoce los datos que se muestran en los informes, no reparen en buscar información por el portal de soporte o consultar con el equipo de operaciones, antes de pensar que un dato representa algo que no es.
- Asegúrese que los datos del informe son consistentes. Es decir, algunos datos son frutos de cálculos, y alguno de ellos pueden no ser guardados de manera inmediata (en función de la navegación que realice el usuario final), para estos casos, los datos pueden no estar actualizados, y para que reflejen la realidad, deberá esperarse a que se ejecuten los procesos automáticos que se activan por la noche, como las actualizaciones de avances, superación, entre otros. Estos procesos tardan entre 24 y 48 horas.
- Si el problema persiste, comuníquese con el equipo de Operaciones y Soporte de Alumne indicando el nombre del curso y el tipo de informe que está queriendo acceder y otra información que crea necesaria para comprender el contexto y ayudarle.
Para más información sobre informes y estadísticas del curso, acceda al siguiente enlace: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/modulo-de-estadisticas/
La plataforma permite crear plantillas de correos personalizadas, donde podrá utilizar los shortscodes disponibles. Si en la emisión del certificado algún dato aparece en blanco puede deberse a que el dato a mostrar no se encuentra disponible, ya sea del usuario, del curso o de cualquier otro tipo. Revise que el sistema dispone del dato que se tiene que mostrar.
Podrá hacerlo desde la configuración general del campus / E-mail / Opciones > Gestor de plantillas de E-mails.
Para más información, acceda al siguiente enlace: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/plantillas-de-e-mail-de-un-curso/
Cuando se eliminan los usuarios, se borra todo su historial de uso y navegación, además de sus certificados, mensajes, o cualquier otra interacción que hubiera podido realizar. Es como si el usuario nunca hubiera existido. Se recomienda, en primera instancia, bloquearlos.
Para más información, acceda al siguiente enlace: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/asociar-eliminar-bloquear-desbloquear-usuarios/
Los administradores pueden solicitar al equipo de operaciones de Alumne (en el momento del despliegue) el idioma de base que quieren para su campus. Este idioma base será el que vean los usuarios de manera general.
También para posibilitar ver el campus en otros idiomas, es posible configurar el campus para que cada usuario pueda elegir desde su perfil en qué idioma quiere ver el campus. (desde la Configuración del campus / Funcionalidades > “desactivar” Ocultar a los usuarios editar su idioma).
Para facilitar el cambio de idioma por parte de un usuario (incluidos administradores, profesores y alumnos), se puede habilitar la función de Activar selector de idiomas (Configuración del campus/ Funcionalidades [zona Funcionalidades de la plataforma - Opciones del campus] > Activar el selector de idiomas del campus). En caso de no activar este selector de idiomas, el usuario tendrá que cambiar el idioma desde la zona de Su perfil / Editar en la pestaña “Idioma”.
Que un usuario configure en su perfil un idioma para ver el campus no afectará al idioma base, ni al idioma seleccionado por otros usuarios. Es decir, solo el usuario verá el campus en el idioma que haya seleccionado.
Es IMPORTANTE indicar que esta funcionalidad NO TRADUCE todos los materiales de los cursos de manera automática, ni es capaz de mostrar únicamente los cursos que estén en el idioma seleccionado. Es decir, si usted cuenta con lecturas en PDF o videos de Youtube en español en un curso, estos no se traducirán al configurar el idioma por defecto. En este caso, le sugerimos adicionar al PDF en español, su versión en el idioma/s que se podrían seleccionar como así también verificar que los videos cuenten con la opción de traducir o subtítulos en otro idioma.
La plataforma Alumne LMS cuenta con un elemento llamado “cuestionarios”. Este tipo de elementos se utilizan para crear encuestas de satisfacción, ya sean a nivel general (para todos los usuarios del campus y que trate temas globales del sistema) o a nivel particular de un curso (solo para los usuarios asociados al mismo y con cuestiones que hacen referencia exclusivamente al curso).
En el caso de los cuestionarios para cursos: La plataforma cuenta con un cuestionario por defecto donde se consulta al participante su valoración (1 a 5) respecto a 3 cuestiones fundamentales: valoración del curso en sí, valoración de los formadores que impartieron o participaron en el mismo, y valoración del sistema/entorno tecnológico. Adicionalmente también se posibilita incluir un texto libre para cualquier comentario u opinión.
Como administrador del campus, podrá crear nuevos modelos de cuestionarios a medida. Los cuestionarios son una serie de preguntas que sirven para recopilar información específica y/o conocer información importante acerca de los participantes.
Para más información, acceda al siguiente enlace: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/nuevo-modelo-de-cuestionario/
En caso que esté intentando cargar una imagen en algún lugar del campus y su imagen no pueda ser cargada, muy probablemente se deba a que la imagen no cumple los requisitos de dimensiones, peso o formato requerido por el campus.
Si esto es así el sistema le debe mostrar un mensaje de error.
Si las dimensiones no son exactamente las indicadas, pero son inferiores a lo requerido, es posible que si pueda cargar dicha imagen, pero verá que ésta no se muestre de la manera más óptima.
Le aconsejamos que respete exactamente las dimensiones indicadas en cada imagen subida al campus, al igual que deberá respetar los formatos y el peso de la imagen indicados.
Usted encontrará estas características inmediatamente debajo del espacio de carga de la imagen o cerca de ella.
Además la plataforma Alumne LMS, cuenta con posibilidad de generar imágenes mediante inteligencia artificial.
Para más información, acceda al siguiente enlace: https://soporte.alumn-e.com/knowledge-base/estilos-de-imagen-para-generacion-mediante-ia/
Si usted configuró un curso paso a paso y al entrar al mismo, no se visualiza el modo paso a paso y el sistema le devuelve a la zona de cursos, posiblemente haya que ajustar alguna de las configuraciones.
Realice las siguientes comprobaciones:
- Compruebe que efectivamente el curso esté configurado en el modo paso a paso.
- Revise que está entrando al curso con un perfil de alumno (ya que el perfil administrador, aunque el curso esté en paso a paso, siempre entra en el modo tradicional). O si está en modo admin, recuerde que además de entrar al curso deberá presionar sobre “Iniciar Curso”
- Revise que el curso tenga cargado al menos un material. No podrá visualizar con el modo paso a paso un curso que no tenga materiales.
- Revise que haya al menos un módulo y que los módulos existentes estén ordenados secuencialmente (sin saltos).
- Revise que los materiales que cargó estén asociados a un módulo y tengan un orden secuencial. En el modo paso a paso es importante que los materiales tengan una asignación de orden para que la secuencia funcione correctamente. En caso que usted no lo haga, probablemente los alumnos no verán el material o en un momento dado del avance por el paso a paso, el sistema le sacará del curso.
Con todos estos parámetros correctamente configurados no debe tener ningún problema para visualizar su curso/s en modo PASO A PASO
Si tienes dudas sobre el uso de la plataforma, le invitamos a visitar nuestro Portal de Soporte o utilizar nuestro asistente GPT en ChatGPT.
Para acceder a nuestro asistente GPT, únicamente se necesita tener una cuenta en OpenAI (pudiendo ser ésta una cuenta gratuita). Puede consultar sus dudas a través del siguiente enlace: Soporte Alumne LMS en ChatGPT.
En caso de cualquier problema técnico, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de operaciones@alumn-e.com. Este servicio está dedicado exclusivamente a la resolución de problemas técnicos.
| Si durante el uso del campus observas que el sistema te dirige constantemente a la zona de inicio del campus (a pesar de estar navegando por otras zonas) o empiezas a ver cosas extrañas, como que los elementos del menú duplicados, o que se ve la interfaz completa dentro de una zona del sistema, es posible que se deba a que tu navegador ha perdido la sesión.
Esto sucede cuando el usuario intenta moverse por diferentes zonas del campus en paralelo haciendo uso del mismo navegador (aunque sea en pestañas diferentes). Esto ocasiona que el navegador pierda la sesión y ocasione funcionamientos inadecuados. Por ej. si un usuario está conectado al campus y en una pestaña del navegador, está visitando la zona de cursos del campus, y entra en la ficha de uno de ellos, pero entra al mismo lo abre en otra pestaña, podría perder la sesión, si en vez de seguir navegando dentro del curso, decide volver a la pestaña en la que se encuentra fuera del curso. Los dos funcionamientos que hacen perder la sesión de manera habitual son:
Ante estas pérdidas de sesión se RECOMIENDA que cierre su sesión en el sistema, que vuelva a la zona de login del campus y se vuelva a conectar. Posteriormente no lleve a cabo las acciones que ocasionan la pérdida de sesión para un correcto uso del campus. |