La funcionalidad de Preguntas Frecuentes (FAQs) en Alumne LMS te permite como administrador brindar soporte a los usuarios de forma más eficiente, resolviendo dudas comunes y reduciendo la cantidad de incidencias repetitivas.
¿Dónde se visualizan las preguntas frecuentes?
La plataforma permite armar FAQs a nivel general del campus y a nivel curso.
A nivel general del campus: Visibles para todos los usuarios del campus. Son útiles para incluir preguntas genéricas sobre el uso de la plataforma, soporte técnico, accesos, cuestiones administrativas generales, etc.
A nivel curso: Específicas para los usuarios matriculados en un curso determinado. Ideales para resolver dudas recurrentes sobre contenidos, metodología o entregas.
¿No visualizas la pestaña de FAQS/ Preguntas Frecuentes en el menú? Recuerda que debes tener activa la funcionalidad en el campus para ver la pestaña de FAQS en el menú.
¿Cómo cargar o editar preguntas frecuentes?
- Carga manual de preguntas frecuentes
- Ingresa al campus y a la sección de FAQs
Accede como administrador al panel de administración y dirígete a la sección Preguntas Frecuentes en el menú lateral izquierdo principal. - Añadir una nueva pregunta
Haz clic en el ícono “+” “Añadir Pregunta”.
3. Completa los siguientes campos:
– Pregunta: redacta de forma clara y directa.
– Respuesta: proporciona una explicación breve, concisa y útil.
– Video (opcional): puedes añadir un enlace a un video explicativo relacionado.
4. Guarda los cambios haciendo clic en “Guardar” o “Publicar”.
- Carga masiva mediante fichero CSV
Si deseas cargar muchas preguntas de una sola vez, puedes utilizar la funcionalidad de carga masiva, por importación de fichero CSV.
- Ingresa al campus y a la sección de FAQs.
- Accede como administrador al panel de administración y dirígete a la sección Preguntas Frecuentes en el menú lateral izquierdo principal.
- Haz clic en el ícono de las fechas “Importar / exportar”
- Crea un archivo con los siguientes campos: Pregunta* | Respuesta* | Enlace a video | Orden* (* campos obligatorios)
- Selecciona el archivo y súbelo desde “Fichero CSV”, separado por comas (o por punto y coma) codificado en UTF- 8
- Confirma la carga, pinchando sobre el botón “importar” y revisa la vista previa para validar el contenido.
Recomendaciones
- Revisa y actualiza periódicamente las FAQs para mantenerlas relevantes.
- Usa un lenguaje claro y evita tecnicismos innecesarios.
- Si usas videos, asegúrate de que estén actualizados y disponibles.
Esperamos que la información haya sido de utilidad.
¡Muchas gracias!